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Chaque message est important pour moi, et je m’engage à y répondre dans les plus brefs délais.

Que ce soit pour discuter d’un produit ou connaître ses disponibilités, n’hésitez pas à me contacter.

Votre satisfaction et vos retours sont au cœur de ma démarche artisanale.

FAQ

  • Les créations de LA BOBINE DES RÊVES sont expédiées depuis la Normandie avec Colissimo, le service de livraison de La Poste.
    Les délais varient en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

  • Les frais de livraison sont fixes selon la destination :

    • France : 6 €

    • Union Européenne (hors France) : 15 €

    • Suisse : 15 €

    • Royaume-Uni : 18 €

    La livraison est offerte en France dès 100 € d’achat.
    Les frais appliqués sont indiqués lors de la commande, avant la validation de l’achat.

  • Oui ! Il vous suffit de renseigner l’adresse du destinataire au moment de la commande.
    Vous pouvez aussi ajouter une petite note personnalisée : elle sera glissée dans le colis.

  • Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
    Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous écrire à labobinedesreves@gmail.com ou de remplir le formulaire de contact.

    1. Envoyez un email avec votre numéro de commande.

    2. Renvoyez l’article dans son état d’origine (non utilisé, non lavé).

    3. Les frais de retour sont à votre charge.

    4. Dès réception, vous serez remboursé sous 14 jours.

    NB : Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement à votre demande ne peuvent pas être retournés (sauf défaut de fabrication).

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal…).

  • Chaque création est confectionnée avec soin.
    Si toutefois un article présente un défaut ou si votre commande a été endommagée pendant le transport, contactez-moi rapidement à labobinedesreves@gmail.com avec une photo du produit.
    Nous trouverons ensemble la meilleure solution.